オリコン顧客満足度１位企業の舞台裏に迫る　サービス品質向上に向けた取り組みから徹底分析｜エンタメニュース

オリコン顧客満足度１位企業の舞台裏に迫る　サービス品質向上に向けた取り組みから徹底分析

2026/03/01 10:00

ドキュメンタリー番組『満足度１位企業の挑戦 2026〜顧客満足度ランキング徹底分析〜』に出演する（左から）登坂淳一、竹内香苗

　BSフジで3月29日午前10時から、オリコン顧客満足度ランキングで総合1位を獲得した企業に密着するドキュメンタリー番組『満足度１位企業の挑戦 2026〜顧客満足度ランキング徹底分析〜』が放送される。

【写真】取材で見えたサービス品質向上の背景にある企業努力

　本番組では、2026年8月に20周年を迎える「オリコン顧客満足度ランキング」の歩みを振り返り、そして未来への期待をドキュメンタリー形式で紹介する。

　オリコン顧客満足度ランキング総合1位を獲得した企業に密着し、顧客満足度（CS）向上に向けた具体的な取り組みや、サービス品質向上の背景にある企業努力を取材。また、企業理念や職場づくり、人材育成の姿勢にも焦点を当て、就職活動世代や転職を検討する人々にとって、企業選択の一つの指標となる情報を発信する。

　さらに、専門家など第三者へのインタビューを通じて、顧客満足度ランキングが持つ社会的価値や重要性についても多角的に紹介していく。

■番組MCコメント

◇登坂淳一
――今回番組のMCを務めてみて、率直な感想を教えてください。
本年も昨年に続き呼んでいただいて大変光栄です。同時にプレッシャーも感じておりますが、そのあたりは安定感のある竹内さんがいてくれるので本当に心強いです。安心です(笑)丁寧な下調べをして、毎回新しい驚きや発見の連続なので、MCとしてというより、いち視聴者として番組を楽しみにしています。

――普段日常においてランキングは気にしている？
私の普段の価値観の最重要項目は2人の娘です。なので、娘にとって有益であるかどうかがもっとも大事な判断基準です。謳い文句や口コミを鵜呑みにせず、なんでも自分で調べてから納得できるかどうかが大切だと思います。

――顧客満足度の向上に向けて各企業が分析をしていることについて
私が生まれた時代よりも情報量は膨大に増え、テクノロジーは格段に進化する一方で、ライフスタイルは多様化を極め、万人にウケるものを提供する難易度はどんどん上がっているように感じます。膨大なデータと向き合うのはなかなか大変だと思うので、頭が下がるばかりです。

――収録の中で、特に印象に残ったエピソードやお話はありましたか？
身の周りのランキングだったので、どれも興味深かったです。食材宅配、格安SIM、ハウスウエディング、いずれも、ユーザーと交流する場を設けて、サービス以外の場で「新たなコミュニティー」を作っていて、それが顧客の信頼を深めていると感じました！

――この番組を見たあと、視聴者の皆さんにどんな気持ちになってほしいですか？
《企業》や《顧客満足度》というと構える方もいらっしゃるかと思いますが、あまり堅苦しいことを考えずに、気楽に見られてタメになる、《満足度》の高い番組だと思います！ぜひご覧ください。

◇竹内香苗
――今回番組のMCを務めてみて、率直な感想を教えてください。
昨年に続き2回目の特番、MCの登坂さんにお会いできるのもうれしく、とても楽しみに収録を迎えました。今回は、14カテゴリー204種類ものランキングの中から、暮らしに直結するサービスを中心とした内容だったのですが、身近でありながら新たな発見の連続でした。さらに、オリコン顧客満足度ランキングの歴史の中で衝撃的な出来事が明かされてとても驚きましたが、公正なランキングにかける熱い思いを改めて感じました。

――普段日常においてランキングは気にしている？
はい、新たにサービスを利用したり商品を購入する際は、ランキングを見て参考にすることも多いです。サービスや商品自体の総合ランキングに加えて、「使いやすさ」「料金」など細分化した項目での点数・ランキングも見て、自分にとって重要な項目で高評価のものを選んだりします。

――番組収録を終えてランキングの意識は変わった？
サービス・商品の評価に加えて、企業独自の顧客への取り組みやつながりといった間接的な部分もランキング向上に寄与していることを知りました。また、企業がランキング向上を目指すことで、品質の向上と顧客満足度向上につながる好循環のサイクルとなっていると感じました。

――収録の中で、特に印象に残ったエピソードやお話はありましたか？
ハウスウエディングランキングで総合１位に返り咲いた【BRASS】のウェディングプランナーさんやBRASSでウェディングをされたご夫婦の笑顔がとても素敵だったのが印象的でした。ウェディングのあとも、BRASSが主催するイベントで再会したり関係が続いていて、皆が幸せそうで感動的でした。

――この番組を見たあと、視聴者の皆さんにどんな気持ちになってほしいですか？
日頃利用している商品やサービスの背後にある熱意や思いを感じていただける番組だと思います。新たな発見とともに楽しくご覧いただけたらと思います。